第一章什麼是ＴＯＳＩＤＰＡＲ？
ＴＯＳＩＤＰＡＲ，是一系統化解決難題的方法，共分成八個步驟，每一步驟都由許多專門的技巧和技能所組成。
根據研究結果顯示，不論在任何時刻，大多數的經理人員手邊的計畫都在五十件到七十件之間。經理人員時常要面對著避免不被為數眾多的要求及計畫所擊倒的挑戰。有效率意識的經理人員就會想到彈性地運用各種系統化的方法來完成各種事情。
運用系統化的方法在各行各業都相當普遍易見。數年甚或數十年來的工作經驗以及在職訓練，使得各行各業的人，例如醫生、軍官、工程師，以及警局督察員等，都會發展出適應各種情況的一些系統化的方法。系統化的方法不僅可減低個人的成見，確保嚴格性，而且也能在面臨困難時提供一些基本的協助。
經營企業等各式公司組織的人尤其需要系統化程序的協助。在過去五十年當中，管理已成為成長最快速的行業。而在今天，經理或是管理人員此一行業人員的總數遠超過其他任何一行業的人員總數。每位經理人員都必須手中握有具備多功能用途的系統化方法，以便處理各種性質不同的課題。例如「如何管理空服人員，使其不販賣走私私酒」，或是「五年之後半導體科技會產生何種進展」等，就是兩種性質相差甚遠的課題。
本書全書之所以探討ＴＯＳＩＤＰＡＲ此一解決難題的系統化方法，其最主要的目的除了提供經理人員一提昇其處事能力的方法之外，也希望能給有志於提昇自身處事能力的非經理人員一解決難題的良策。此一系統化解決難題的方法其頭字母是ＴＯＳＩＤＰＡＲ，它的名稱聽起來不怎麼高雅，但卻能很適切地將其精義表達出來，此一系統化方法共分成八種不同的步驟，而每一步驟都是由許多專門的技巧和技能所組成的。ＴＯＳＩＤＰＡＲ的功能是廣泛的，優秀的難題解決者都知道如何彈性地在各種狀況下自如地運用ＴＯＳＩＤＰＡＲ。
優秀的難題解決者將每一難題都看做是一個單一的計畫，而且也都必須從頭做起。過去那些老舊的解決難題的方法早已不復存在腦海裡。本書稍後將對ＴＯＳＩＤＰＡＲ的八大步驟詳加闡揚（每一章講解一個步驟），可是現在本章要先對ＴＯＳＩＤＰＡＲ做一引介：
《步驟一》－－自我調整（Tuningin），以便使自己能從最初的起點出發。
解決難題的第一個步驟就是「自我調整」，也就是說，對您所遭遇到的挑戰或難題的性質要有所透徹的瞭解。假若組成一個小組更有利工作的話，那所挑選的成員必須具備專業的技能和充沛的精力，而且，他（她）們能愉快地相處在一起。所扮演的角色和所擔負的責任都是臨時指派和分配的。對於時間能否掌握以及資源能否獲得等都要加以細心評估。一個能做好自我調整的人不僅可望成為高竿的難題解決者，而且也能很輕易地回答下列問題：這是一項什麼性質的任務或工作？需要面臨哪些挑戰？
《步驟二》目標的設定（Objectivesetting），以便於釐清出自己真正要的是什麼。
第二步驟是目標的設定，也就是說必須明確地知道想要獲致什麼樣的結果。這並不是件容易的事。大多數的人都傾向於不加思索地立即行動而不知道要花功夫先對目標加以釐清。目標必須愈明確愈好，而且也必須讓所有相關的人能瞭解並感到興趣。優秀的難題解決者都能深切地體認到目標不僅要簡明而且還需要有明確的中心點。
《步驟三》成功的測量（Successmeasures），以便建立起成功的標準量尺。
第三步驟和對成功加以定義有關。優秀的難題解決者都會再三強調對成功加以測量很可能是最重要且最不容忽視的一個步驟。通常來說，有相當多的精力是必須用在測量成功的標準（也就是對成功下定義）以及是否朝成功的定義及方向前進（也就是對於過程加以監督）。
《步驟四》資料的蒐集（Informationcollection），以便整理出可資運用的情報。
第四步驟是對於和計畫相關的新觀念、新事實，以及態度等都要加以蒐集和瞭解。所謂的資訊，其來源大多來自於自身的經驗、學識，以及外界的資料和研究成果。所需運用到的技巧包括創意的思考、參閱相關資料、蒐集有用的資料、將資料加以整合、填補情報的不足處等。除此之外，不受拘束的創意和高度的分析能力也是必備的。只有在各種資料都已蒐集完畢並且可供作為實際行動加以篩選運用時，第四步驟才算完成。
《步驟五》下決定（Decisionmaking），以便挑選出最適用的資料和情報。
第五個步驟首先要對蒐集來可資運用的情報加以評估，然後再決定哪些資料和情報是最適用的。欲達到此一目標，您必須將各種可資運用的資料和情報加以組織和陳列，這樣才能夠使其完全地透明化，然後再將您的標準也列出來，接下來就可以對可資運用的資料和情報加以評估了。風險一定要加以清楚地列舉出來，以便於一同評估。當您清楚地知道及確信要選擇哪些資料和情報時，下決定的步驟大抵上可說是完成了。
《步驟六》策劃的擬定（Planning），以便於一來對資料和情報加以掌握及運用，二來也有助於確保任務之完成。
到了第六步驟時則應根據挑選出來的資料和情報釐定出一套周詳的計畫來。計畫的內容應包括誰來做什麼事？在哪裡做事？何時應做事？以及如何做事等。除此之外，也應考慮如何來克服一些潛在的困難－－不論是可預見或不可預見的。當以下七種要件都已解決時，「計畫」此一步驟才算完成。這七種要件分別是：協調、掌握、溝通、明細表、優先考量的事項、資料和情報的處理，以及是否
《步驟七》開始行動（Action），有創意地執行計畫。
第七步驟所要做的就是確保計畫之執行以及將各種必備的工作做好。假若前面六個步驟都逐一完成，那計畫執行的成功機率應該相當高。不過，應該特別注意的是－－應變力要很強。在執行計畫時，假若發現有什麼不對勁，那就應立即回到ＴＯＳＩＤＰＡＲ之最初起點，重新再將其前面的七大步驟重新審視一番，以便找出錯誤之處。
《步驟八》檢討以求改進（Reviewtoimprove），對您的經驗加以省思，並力求改進。
步驟八提供了一個絕佳的成長機會－－藉著對過去經驗的檢討以便獲得學習成長。其目的是雙重的：第一，檢視執行的工作是否如預期般地完成以及既定的目標是否已達成；第二，做為未來制定方法或目標時，參考和改進的依據。我們不僅可以從分析中成功地獲得成長，更可在發現失敗的原因中獲得改進。
將ＴＯＳＩＤＰＡＲ以圖表的方式呈現有助於對該系統化的解決難題之方法有更深刻的瞭解（圖表如附圖）。從圖表中我們可以看出，每一步驟都是從前一個步驟演化而來的，而且每一個步驟也都非常合乎邏輯地演化至下一個步驟。在ＴＯＳＩＤＰＡＲ的八大步驟中，每一步驟也都包括了好幾個階段以及許多技巧，也就是說，都有它各自的專業技術。頂尖的難題解決者在受過對於ＴＯＳＩＤＰＡＲ的嚴格訓練之後，都能隨心所欲地運用ＴＯＳＩＤＰＡＲ來順利地解決難題。
