網站FAQ

Q1一定要加入會員才能在博識網上購書嗎？入會需要什麼資格呢？

因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料，即可加入會員，成為YLib CLUB的永久會員，往後當您在博識網上購物時，就不必再填寫資料了。

Q2加入YLib遠流博識網會員有什麼好處呢？

好處可多著呢！我們各種會員權益與線上購書優惠，只有會員才能享有，像是：遠流全書系單書７９折，套書特別優惠價，生日５折特區，生日期間再享遠流全書系６６折優惠（不包含科學人雜誌、科學少年雜誌），還有……請參考我們的YLib遠流博識網會員權益。

Q3要加入成為會員時，為何出現E-mail伺服器驗證錯誤的訊息呢？

1. 您的E-mail真的打錯了。請您再確認一次。
2. 您的E-mail本身正確而可以收發信，卻出現此訊息，原因如下：由於我們的主機在測試您的E-mail是否可用，需直接test您E-mail主機是否可連結。由於您E-mail主機關閉了連結的功能，不許別人直接connect，於是產生此回應訊息。我們建議您將會員表格所需填寫的資料mail給我們，我們幫您加入會員再告知您的編號。 在我們主機測試E-mail時，恰巧您的E-mail主機雍塞或當機，導致我們主機無法測通，此情形只要您再試即可。

Q4忘記會員編號或密碼了，怎麼辦？

您可以到線上查詢服務，查詢會員編號或密碼。如果您的會員編號及密碼都忘記了，請 E-mail 至 ylib@ylib.com 或電 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心，我們將有專人為您查詢。

Q5地址或E-mail換了，如何更改？

您可以先登入會員，在會員服務中心中選擇會員資料修改即可修改您的個人資料。
如為預購書籍，欲修改地址及付款之信用卡資料，請電洽 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心（週一至週五 9:00-18:00）

Q6如何成為VIP會員？

YLib會員單次消費滿500元或一年內消費累計滿500元，10天後即可自動升等成為遠流VIP會員。VIP會員期限為一年，只要在此資格一年內消費超過500元即可延續至下一年度。

Q7購物的郵資該怎麼算呢？

如果您是郵寄到台灣地區（含台、澎、金、馬），未滿500元郵資一律收70元。
如為預購書籍，欲修改地址及付款之信用卡資料，請電洽 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心（週一至週五 9:00-18:00）
若是郵寄到國外的郵資，請將商品放入購物車後，選擇「海外地區運送方式」，再依購物步驟完成結帳程序即可。寄到海外需支付國外郵資，詳情請參閱 「國外郵資說明」。

Q8如何找到想買的書呢？

您可以利用網頁上方的關鍵字搜尋功能，搜尋書名、作者或書號，輕鬆的找到您想要的書。

Q9訂書後，多久可以收到書呢？

1. 若您寄書至國內，並選擇 7-11取貨付款方式，大約三天左右，您訂購書籍即會送至指定門市。若您選擇信上信用卡付款，我們在接到您的訂單後，讀者服務中心會立即處理，並由倉庫在當週掛號寄出，因為週休二日以及郵局寄送時間的關係，國內讀者五到七天左右可收到訂購書籍。
2. 若您寄書至國外，則視選擇之運送方式及運送國家而定，約二週至二個月送達。

Q10為何有購物，卻會出現「購物袋沒有任何物品」？

這有三種可能。

1. 是您將Cookie的功能關閉了，請您將此功能開啟。
2. 由於購物袋使用您的User Session ID^註二為唯一鍵值，當您關閉瀏覽器後再進入YLib時，YLib便會重新發給您另一個Session ID，當然便會沒有任何的購物袋資料，因此，請您在一個Session中，完成一個完整的購物行為。
3. 由於Proxy會Cache YLib的內容，而導致購物時可能無法回到YLib的購物系統，因此請務必關閉Proxy設定，以使購物無誤。

^註一 Session有TimeOut的特性，若有長時間未與YLib溝通，Session會重新建立，故購物袋便會沒有資料。
^註二 所謂的User Session是當使用者連上一個網站時，便會有一個User Session，除非TimeOut或關閉瀏覽器，否則此User Session將一直存在。

Q10如何得知交易已經成功了呢？

如果您使用 7-11 取貨付款，一旦您確認指定門市後，此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之e-mail給您，告訴您交易的訂單編號，以為確認之憑證。
如果您使用線上信用卡付款方式，一旦您於確認信用卡資料後，此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之 e-mail 給您，告訴您交易的訂單編號，以為確認之憑證。

Q11如何知道訂單開始處理了沒有呢？

您可以使用首頁的訂單查詢功能，線上快速的查詢您每一筆歷史交易記錄，與是否處理的狀況。

Q12若商品有問題，要如何退／換貨？

您收到的商品有任何品質瑕疵，我們為您更換新品。請聯繫客服中心：(02)2571-0297分機888；並將瑕疵品寄還給我們：「104台北市中山北路一段11號13樓／遠流出版公司 讀者服務中心」。

Q13當讀者信箱是 yahoo 時，收不到遠流的相關信件該如何處理？

1. 去垃圾信件夾尋找。
2. 有時yahoo會延遲幾天收信。
3. 設定自動分類。
4. 改寄其他信箱。