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〈專文推薦〉 吳靜吉
溝通恐懼的五大問題
一切條件相等之下，勇於溝通和善於溝通的人佔盡了優勢；看看你生活中的人敢說會說的人是不是比較得寵？再看看從電視新聞中反映出來的政治舞台，是不是那些說話不臉紅，而又懂技巧的人比較容易走紅。
勇於溝通就是缺乏溝通恐懼或溝通恐懼的程度相當低；善於溝通就是溝通能力強。通常溝通能力強的人，相對的就比較不會有溝通恐懼，到底是因為溝通能力好，而導致溝通恐懼低？還是因先有溝通恐懼，而導致溝通效果不佳，因此認為自己的溝通能力不好？這兩種情況似乎都有可能。但對於希望減少溝通恐懼，增加溝通效果的我們來說，只要確認溝通能力和溝通恐懼是相關的就行了。通常溝通時的表達和組織能力差最能預測溝通恐懼的產生，其實我們也可以說，當我們產生溝通恐懼的時候，我們的表達和組織能力相對地就降低了。
既然人生無時不溝通，我們總要設法讓我們的溝通產生應有的效果，我們當然也應該增進溝通的能力，因此我們首先要從溝通恐懼開始了解其來龍去脈。
一、人為什麼會產生溝通恐懼？
談到「為什麼」，學者總是喜歡在遺傳與環境中爭辯，我們暫時不管遺傳是否會影響溝通恐懼，但可以確定成長的環境是影響我們溝通恐懼的重要因素。通常在啟發和鼓勵表達與溝通的環境中長大的人，溝通恐懼的程度比較低。相對的，在壓抑和懲罰表達與溝通的環境中長大的人，溝通恐懼的程度比較高。
溝通者的認知也是重要的因素，如果從過去的經驗中已經學會了溝通的無助感或預期溝通會失敗的認知，一旦需要溝通時，就會產生溝通恐懼。過去弱勢團體不敢為自己爭取權益，多少就是因為這種認知的關係。
溝通恐懼的產生也會受溝通的相關因素影響。
(1)溝通目的不同，溝通恐懼的程度也不一樣，閒聊打屁有什麼好害怕，可是應徵工作時的面試溝通就難免因得失心重，而產生溝通恐懼。
(2)溝通的對象也會影響溝通恐懼的程度，與師長、老闆等權威人士溝通時，就比與同事朋友溝通時所產生的恐懼要強的多。
(3)溝通的場合不同，自然會引起不同程度的溝通恐懼，公開演講的場合當然比敘舊的場合容易引起恐懼。
(4)溝通的準備程度，當然也會影響溝通恐懼的高低，事先有準備的溝通，比突然被點名說話，容易應付，因而溝通恐懼會比較低。
(5)溝通的內容，影響溝通恐懼至鉅，忌諱的內容容易產生恐懼，這也就是為什麼老師們不大敢上「性教育」課的原因。政治的忌諱也會影響溝通恐懼。
二、溝通恐懼對當事人會產生什麼樣的影響？
溝通恐懼會影響當事人的生活習慣、學習態度、人際關係、心理特質、職業選擇等各方面。
(1)溝通恐懼高的人，在生活習慣上比較孤獨封閉，相對的溝通恐懼低的人，比較容易樂群。
(2)在上學進修時，溝通恐懼高的人比較喜歡可以避免溝通的大班級、或老師講，學生聽的上課方式，因此，更缺少溝通的機會。
(3)溝通恐懼的人會因逃避人際接觸，或話在心裡口難開等等因素，減少了被認識、被讚賞，反而增加了被誤解、被排斥的機會，人際關係因而施展不開。
(4)長久累積溝通恐懼的經驗，會降低自尊心，實在划不來。
(5)在服務業發達的今天和未來，大多數的工作特別要求溝通能力，記者、推銷員不在話下，連企劃人員也非常需要溝通能力；溝通恐懼高的人，在選擇職業時會避免需要人際溝通的工作。
三、什麼樣的人溝通恐懼比較高？什麼樣的人溝通恐懼比較低？
(1)就國籍來說，美國人的溝通恐懼比中國人低。
(2)就性別來說，國中生和大學生的兩性之間，大致上沒有顯著的差異，雖然在國中的階段，在團體討論時，男生的恐懼稍為高於女生。在大學的階段，在公開演講方面，女生的恐懼稍為高於男生。但在企業界工作的女性員工之溝通恐懼又顯著的高於男性，這可能是受到職位及年齡的影響，因為在工商界中，職位越高，女性的比例就越低，而且，年齡越大，女性的比例也越少，通常職位越高其溝通恐懼越低。
(3)就年齡而言，國中生的溝通恐懼高於大學生，大學生則高於企業界的員工。
(4)就排行來說，在兄弟姐妹中排行老大的，溝通恐懼最低，老么則最高，這你可了解吧。
(5)就地區而言，鄉村的學生比都市的學生害怕溝通。
四、那些心理特質和溝通恐懼息息相關？
(1)自我概念，尤其是社會我的自我概念和溝通恐懼關係密切，社會我的自我概念越低，其溝通恐懼越高。
(2)自我坦露也和溝通恐懼有關連，表白自己的意願越低，機會越少，溝通恐懼也相對越高。
(3)自我檢校也難脫溝通恐懼的關係，在人際互動中，比較會應用口語、行為等技巧或策略以期留給別人好印象，甚至於討好別人的大學生，其溝通恐懼通常也比較低。
(4)觀點取替也會影響溝通恐懼，一個比較能夠設身處地的人，在溝通時也比較不會有恐懼。
(5)寂寞害羞和溝通恐懼幾乎是雙胞胎，通常越容易寂寞害羞的人，其溝通恐懼也越高。
(6)社會焦慮和溝通恐懼可以說是一種概念，兩種研究取向。越害怕在人群中表現和互動的人，每遇溝通機會，比較會產生溝通恐懼。
(7)學業成績可能是唯一和溝通恐懼無關的因素，這是指中國人而言，在美國，兩者之間是有關係的。在台灣，學業成績主要是來自筆試，和口頭溝通較不發生關係，等到有一天，我們的學校也開始重視互動學習，團體教學時，溝通恐懼和學業成績之間的關係就不會那麼單純了。
五、用什麼方法可以袪除或降低溝通恐懼呢？
方法很多，但至少你可以試試系統減敏法和認知治療法。
王政彥撰寫《溝通恐懼》這一本書的第一個目的，就是要詳細清楚地回答以上的問題，從理論探討，實證研究和生活實例三方面互相印證，值得一讀再讀；第二個目的可能希望你我了解一下：自己溝通恐懼的程度。大多數的人都會約略了解自己溝通恐懼的程度，但透過測驗的結果，和多數人比較一下，可以更清楚地了解一下溝通恐懼的相對程度。第三個目的就是設立了十個診斷站和充電站，讓讀者可以用最短的時間診斷自己，補充能源。
《溝通恐懼》這本書主要是脫胎於王政彥的碩士論文，能夠將學術的論文用如此簡潔易懂的文字寫成大眾心理學的書籍，不僅表現了他深入淺出的能力，也透露了他的文字溝通能力。當然在人際互動中，他溝通恐懼的程度非常低，相反的，他是在兩人對談、團體討論、公開中演講等各種場合都是勇於溝通，善於溝通的人；我是他碩士論文的指導教授，但在文字表達和口語溝通方面，我還得向他學習呢！
【推薦者簡介】吳靜吉，美國明尼蘇達大學教育心理學博士，畢業後在紐約耶西華等大學任教，並於辣媽媽劇社從事劇場工作多年，回國後曾任政大心理學系教授、系主任等職。目前除了推動國際學術交流和表演藝術工作之外，也在政大教研所和科管所開設教育心理學、創造力理論等課程。授課。代表著作除《青年的四個大夢》之外，還有《心理與人生》、《心理與生活》、《害羞．寂寞．愛》、《人生的自我追尋》等暢銷書。
