傾聽：讓關係更美好

為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？
 
成功溝通的祕訣：能言善道不如洗耳恭聽！
 
想想你對上次那位願意聽你訴說的人有多感激，立刻就能了解傾聽有多重要。
 
說與聽，是溝通的兩大要件；但是大家都急著說，卻少有人用心聽。夫妻情愫的日漸淡漠、親子關係的劍拔弩張與朋友之間的疏離冷落，長期的溝通不良（甚至不溝通）往往是主因，而罪魁禍首正是「聽障」--一方或雙方不願傾聽。
 
話雖人人會說，可不是人人會聽；傾聽需要學習。諮商專家尼可斯博士深知「善聽」有多重要，欲克服「聽障」又有多困難，三十多年心理諮詢及家庭臨床治療的豐富經驗，讓他歸納出成為一個更好的傾聽者的技巧：先擱置自己的需求，讓說者充分表達想法與情緒；專心在傾聽上，適時（而非時時）傳達你的關心；抱持同理、開放的態度，不加入自己的批判。
 
本書以求助者和作者自身的經驗為始，有系統的分享深入淺出的解析、令人感同身受的實例，一路引領我們找出癥結，學習技巧，克服障礙，重拾回良好的人際關係並再發現對他人的關懷。
 
不論是親密伴侶、兒女、親朋好友還是同事，傾聽，永遠是最貼心的禮物。而且悄悄告訴你，回禮更是豐厚。
 

麥可．尼可斯博士（Michael P. Nichols）
 
威廉瑪麗學院（College of William and Mary）心理學教授，畢業於威斯康辛大學，於羅徹斯特大學完成博士學位，專擅家庭與婚姻治療。尼可斯是位極受歡迎的演說家，也是美國電視節目如〈歐普拉時間〉〈早安今天〉的常客。他的著作除了銷售超過十萬本的《傾聽：讓關係更美好》之外，還包括修訂八版的經典教科書《家族治療的理論與方法》（洪葉），以及《家庭與伴侶評估》（張老師）、《家庭療癒》（Family Healing）、《無處躲藏》（No Place to Hide）等適合一般大眾閱讀的心理諮詢書籍。
 

邱珍琬
 
台灣花蓮人，美國德州理工大學諮商師教育博士。曾任國高中教師，建國中學輔導老師，現任職於屏東教育大學教育心理與輔導學系。著作超過二十本，內容多以諮商議題為主，代表作有《心理衛生》、《女性主義治療與實務》、《諮商技術與實務》（以上皆五南出版）、《我的家缺角了》（張老師）等。
 

譯序
 
「溝通」是我們常常掛在嘴邊的，也習慣把許多問題歸咎給「溝通不良」。儘管坊間有許多著力於親子、夫妻、家庭、師生、甚或工作場合的溝通書籍，但是可以把理論與實際加以揉合，然後由淺入深呈現出來的，並不多見！這本麥可‧尼可斯（Michael P. Nichols）的著作《傾聽：讓關係更美好》，是我在美國求學時「發現」的一本溝通好書，它是自溝通的第一步「傾聽」著手，從「如何真正聽到對方所說的」入門，然後層層舖敘傾聽可能的障礙、又如何「破解」，讀來有條有理、例子平易鮮明，是一部很好用的「工具書」（tool guide）。更重要的是：尼可斯雖然是心理學家，但全文之中絕不吊書袋，許多想法是用最言簡意賅的方式呈現，沒有詰屈聱牙。
 
在進行家庭或個人心理治療的工作中，我把這本《傾聽：讓關係更美好》介紹給病人，有時也當成家庭作業，獲得很多正面的迴響；回國之後，有機會把這本書翻閱多次，發現可以把好書譯出來，讓有心者一起分享，的確是很棒的事。接觸許多學生、家長或一般民眾，許多人的共同心聲是：很難被別人了解；不被了解常常是「溝而不通」，沒有把溝通的工夫真正做好。尤其家中有青少年的父母，常常被「卡」在溝通的問題上，不知所措，讓我覺得有必要把這個管道打通。我不僅將這本《傾聽：讓關係更美好》的重點放入治療現場使用，也在親職教育、親師互動的相關演說中運用，獲得相當好的回饋；最近看到不少企業或EMBA課程也將「傾聽」列入，我認為的確有更多的人也注意到傾聽的重要性，希望這本書不是只在業界受到青睞，而是可以推廣到社會不同角落與關係上，讓我們彼此可以更靠近、也可以更自在的做自己。
 
透過進行第二版修訂，也有機會將此書重新閱讀過一次，許多的溝通重點依然值得玩味。感謝好友楊美慧讀過之後還圈選一些需要釐清與解釋的地方，特地寄來讓我在修訂時做參考，她的參與讓本書更有可讀性。
 
我把「溝通」（communication）這個字作了新的詮釋，正好把它介紹出來，在開始看尼可斯的本文時，可以有「開胃」效果：
 
●有意識的努力（conscious effort）：溝通的工夫不是自然天成的，而是要刻意去努力、去學習的。
 
●開放（openness）：指的是姿勢、態度、想法的開放，還有問「開放式」（open）的問題。
 
●雙向的過程（mutual process）：溝通是「說者」（speaker）與「聽者」（listener）兩個角色互換的過程，說的人可能是下一刻的聽眾，聽的人可能下一刻就會發言，所以管道是雙向的。
 
●訊息（message）：溝通是訊息的交換，訊息又分「報告」（report──說什麼就指什麼）及「要求」（command──在表面說的之外有更深一層的意思）；中國人善於「間接溝通」，也就是使用「要求」的機會很多。
 
●特殊的個人（unique individual）：每個人都是特殊、獨立的個體，有不同的內在經驗世界，有不同的感受、想法以及行為方式，當然也有不同的溝通方式，不一定要局限於語言上的互動。
 
●需求（need）：人有被了解的需求，也有被認同的需求，所以要藉由溝通來讓別人了解（認同），也了解（認同）別人。
 
●真誠（ingenuity）：真誠一致可以贏得信賴，也才有真實不欺的溝通可能。
 
●內容（context）：內容包括說話的內容要就事論事，不要東拉西扯，尤其最忌諱作「歷史學家」──把之前的陳年老帳又搬出檯面；另外也要注意「環境」及「時間」，如果在家談孩子，發現丈夫如馬耳東風聽不入耳，何妨約在餐廳或咖啡店來談；有些環境是可以減少打擾，而且讓人更專心聽的；溝通需要時間，如果手邊正在忙、不能用心聽，另外約個時間，千萬不要敷衍。
 
●接受（acceptance）：接受對方是他自己，有表達的權利，聽他說完就是接受、也是「尊重」對方的表現。
 
●容忍（tolerance）：因為每個人不同，自然有不同的想法及意見；容忍不同的聲音，可以明白不一樣的看法、欣賞人與人之間的差異，也拓展我們的見識與胸襟。
 
●解釋（interpretation）：每個人心中都有一把尺，或一層濾網（filter），所以同樣的資訊，聽在每個人的耳裡會有不同的解釋及效果，這也表明了每個人的不同以及溝通的難度。
 
●觀察（observation）：溝通不只是語言文字上的，還加上我們的「身體語言」（body language）──姿勢、動作、語調、臉部表情等。除了接收語言文字之外，還要配合觀察到的線索，才可以讓溝通通暢。
 
●非批判性的態度（non-judgmental attitude）：溝通時，記得不要把「自己」放在前面，許多人在還沒有聽對方說之前，心中早有答案或意見，只是「等著」把它說出來而已；在作「聽眾」時，請把舞台讓給說的人，不要讓自己的成見蒙蔽了我們傾聽的能力，這就是所謂開放、沒有批判性的態度。
 
「不被了解」是溝通踢到鐵板，很多人在試著用自己的方式溝通，但沒有得到預期的效果之後，就會退縮，甚至懶得溝通了，結果是自己砌了隔絕的圍牆，不被了解、也不想去了解他人，於是我們看到這個人一直在萎縮。既然溝通是個人成長的一個主要元素，要突破阻礙、暢通管道、豐富生命，何不自這本《傾聽：讓關係更美好》開始呢？
 

「什麼是真正的傾聽？為什麼人們不聽？」作者問。難道它已經成為現代生活的「珍奇寶物」？尼可斯告訴我們如何利用這項「藝術」改善與修補夫妻、愛侶、親人、孩子、朋友與同事的關係，甚至告訴我們如何提高我們自己的「聽能力」！他也解釋「什麼不是傾聽」，解釋我們為什麼不聽、以及傾聽的障礙為何（特別是「防衛是因為過度的情緒反應」）？幽默、真實生活案例與簡單的練習，讓本書成為一部實用、甚至有趣的自助手冊。
 
──《出版家週刊》（Publishers Weekly）
 
有力且知性的一本書。
 
──《當代心理學》（Contemporary Psychology）
 
一本將許多傾聽基本原則做重要回顧的書，這些原則是我們在生命中的某些階段已經學到、卻又很快遺忘的。本書的優勢之一是：尼可斯直接對讀者說話的能力。
 
──《家族心理治療學報》（Journal of Family Psychotherapy）
 
老牌演員莉莉‧湯姆琳（Lily Tomlin）曾給予忠告：「只要認真聽，就可以省掉說話的時間。」這本《傾聽：讓關係更美好》告訴我們傾聽的方法。這是一本非常特殊的書，它將幾十年有關如何改善我們重要關係、以及最終目標是「改進我們自己」的臨床智慧，淬煉為實際可用的忠告。透過「每個人都想被聽見」的重要角度，尼可斯博士告訴我們：真誠的傾聽是如何避免讓關係破裂與乾涸的。在他的建議之後，他還舉出清楚、熟悉且相關的真實家庭問題與挫敗案例作為對照，這種呈現方式讓我們可以更開放地接受與使用他所提供的訊息。他強調不要讓被傷害後的氣憤、焦慮與害怕等情緒，阻礙了我們傾聽的能力，也說了許多故事讓我們知道如何處理從「批判」到「沉默」與「侵犯」的諸多事件；同時，他也提供了改善自尊、減少直接情緒反應的線索。這不只是一本書，對我們來說是一部重要的手冊，不管我們是想在有生之年讓自己對關係感到滿意、或是避免關係死亡。
 
──卡羅‧安德森（Carol M. Anderson, MSW, PhD），匹茲堡大學韋斯頓精神醫學研究院及治療中心
 
一部文辭優美又條理分明的「傾聽」指南。這本書是對「無價值感」的一帖解毒劑，我們有太多人是因為社會文化切斷了我們「與人互動」的需求而感到「無價值」。尼可斯博士運用他個人與病患的生活故事，提供與朋友、家人、工作場所、及親密關係等傾聽過程的清楚步驟。這本《傾聽：讓關係更美好》很好讀，也是治療師的重要工具。
 
──馬瑞歐‧所羅門（Marion F. Solomon, PhD），《自戀與親密關係》（Narcissism and Intimacy）作者
 
尼可斯博士寫的書就好像直接跟我們說話一樣，他說話的方式讓我們不僅能夠、也熱切地想聆聽。他把傾聽的關鍵元素具體展現在讀者面前，依循這樣的方式，我們學到更多。
 
──提爾馬‧戈瑞奇（Thelma Jean Goodrich, PhD），衛徹斯特家庭學院
 
我用這本書來上研究所第一學期「精微諮商技術」（counseling micro-skills）的課，學生認為這是我所用過最好的教科書。《傾聽：讓關係更美好》使用從真實生活中的實用案例說明「主動傾聽」是怎麼一回事？這種方式讓教材變得鮮活，很適合初學主動傾聽的學生，而對已經熟悉主動傾聽的人而言，不啻為一本很棒的複習教材。此外，我常推薦本書給來我診所的伴侶們。
 
──艾沃生‧伊肯（Iverson M. Eicken, PhD），加州州立大學諮商學系
 
這本書值得一讀再讀。只要提醒你自己一件很簡單的事：停下來，聽聽你生命中重要的人說話。這本書曾在不同的時段對我耳提面命，也協助我改善與配偶、孩子與朋友之間的關係。
 
──道格‧Ｏ（Doug O.），加州胡桃溪
 

書號：A3321

ISBN：9789573265221

規格：平裝 / 392頁 / 20.9 × 14.8 × 2.1 cm / 440公克

類別：哲學類

分類號：177.1

出版社：遠流出版

 

本書分類：心理勵志>人際關係>人脈/處世