前言
前言
《話術面面觀》提供實例，解說歷史人物運用語言信息的技巧。古人用以表態的語言信息，絕對不限於口頭語言；因為口頭語言的運用，或多或少都伴隨著肢體語言、情緒語言和情境語言，這些語言本身就是可以傳遞、接收、組織的信息，當語言信息伴隨著行為決策，為達成目標而被運用時，語言信息就形成了韜略。我們權藉《史記》所述的「鴻門宴」為例，並略加說明。
公元二○六年，劉邦率先破武關，入咸陽，屯軍霸上。而項羽也一路大破秦軍，駐紮鴻門，屯兵備戰。此時兩軍相距四十里。當時劉備手下的左司馬曹無傷派人向項羽密告：「劉邦已攻破咸陽，企圖稱王於關中。」項羽一聽，大怒，說：「明天用酒食犒勞軍士，準備一舉殲滅劉邦的部隊。」……
第二天，劉邦來見項羽，表明謝罪之意，項王則設宴留劉邦飲酒。項王、項伯坐西向東，范增坐北向南，劉邦坐南向北，張良則坐東向西陪侍著。席間，范增多次向項王使眼色，並舉起佩掛在身的玉玦向項王暗示再三，示意項王殺掉劉邦，而項王卻默不作聲，毫無反應。范增便出去召喚項莊，對他說：「項王不忍殺人。你進去敬酒，然後請求舞劍助興，藉機殺了劉邦，否則你們都將成為他的俘虜。」……項莊便拔劍起舞，項伯見狀，也拔劍起舞，並時常以身體掩護劉邦，使項莊無從下手。（〈項羽本紀〉）
這是一則蘊涵豐富的語言教材，精采可掬。《史記》行文之中，先稱「項羽」，後稱「項王」，已傳達了「情境」遷移的信息。項羽聽完曹無傷的密告，勃然大怒，則是「情緒語言」的直率表達；項伯對項莊的吩咐，當然是「口頭語言」；至於宴中幾位人物的坐向，則是確切的「情境語言」，因為項王坐西向東，已明確凸顯出主人的姿態；而范增以玉玦作暗示，以及項莊舞劍、項伯掩護的動作，則是不折不扣的「肢體語言」。
藉由以上的解讀方式，相信我們透過多元面向的語言信息，仍然可以生動、完整、深入地觀照出歷史事件的另一種風貌。
《話術面面觀》分成四個章節：〈壹‧論辯交鋒〉、〈貳‧情緒管理〉、〈參‧情境設計〉、〈肆‧行為決策〉。
全書蒐錄精采的歷史事件、特出的歷史人物，藉由〈論辯交鋒〉解讀歷史人物如何藉由三寸不爛之舌，表現運用口頭語言的絕妙機智。其中，如〈宋玉／攻守兼備〉的故事，表現了語言誇張的極致，尖酸刻薄卻不帶髒字；〈李夫人／以色事人〉的故事，凸顯的是：男權世界中，女人只能以色事人的情境，使用的語言自然是委婉曲折的典型；〈諸葛亮／巧言激將〉的故事，則表現洞悉人心的識見，舌燦蓮花的機智，自然流傳千古。
〈情緒管理〉則以「情緒管理」的觀點解讀歷史事件，充分掌握歷史人物的七情六慾，並藉以釐清歷史情境。情緒是無法單獨存在的，它必然伴隨著人類其他的智能與特質。不論學者專家如何對人類的智能與特質做分類，情緒的表現與管理總是離不開道德實踐、生理需求、理性思考……等項目。人類的情緒與事件互為因果，情緒的產生與轉變，可以對應於事件的產生與轉變；換句話說，人類的情緒直接參與了歷史事件的建構。例如：〈平原君／殺人謝客〉的故事，是捨小愛取大愛的情緒管理，對應於政治則是領導統御；〈楚莊王／絕纓暢飲〉的故事，表現的是豁然大度，為的是收納人心；〈呂太后／哭而不悲〉的故事，是在解析歷史人物表裡不一的虛偽；〈周亞夫／絕食嘔血〉的故事，是情緒管理不當的個案，因為周亞夫不能對時空情境的改變作正確的認知。
〈情境設計〉解讀的是古人的組織謀略。為了解決問題，為了追求理想，所以必須經營謀略，提出有效的決策，必須充分掌握所處的情境信息，並設計出最有利於自我的情境。其中事例，如：〈宋太祖／誓書傳位〉可以提供企業接班的參考；〈孟嘗君／狡兔三窟〉是鞏固資源，擴大利基的情境設計；〈孫臏／減灶欺敵〉是藏強示弱的欺敵布局；〈岳飛／招剿並用〉可以看成是企業併購與打擊對手的韜略。
〈行為決策〉著眼於分析歷史人物的肢體語言，溯論其行為決策、行為目標。畢竟任何國家、企業、組織都不能自外於個人的行為決策；而行為決策十分抽象，形之於具體的表現，往往是個人肢體所傳達出來的信息。其中事例，如：〈齊桓公／足高氣強〉的舉止，正表現出企圖心與意志力；由〈鐵木真／南面而唾〉的故事，可以看出成吉思汗對當時的天下大事早已瞭然在胸，並且具有超人的自信；〈曹操／剪髮自刑〉的故事，顯然就是組織管理、領導統御的韜略。
《話術面面觀》全書八十則事例，分別來自於不同時代的經、史、子、集，而且各自標明出處，以示負責。但是，為了兼顧實用與趣味，為了力求完整與生動，對於事例之素材，必須略加刪裁、綴輯、或增飾，這是要加以說明的。多元面向的語言信息可以權充門鑰，或許能為歷史事件的重重門禁多開幾扇小小的戶牖。如果因而博取「別有會心」的些許認同，於願足矣。
