網站FAQ

Q17-11取貨付款流程

Step1
結帳時在「選擇交易方式」點選7-11取貨付款，並依指示填寫資料、選擇門市，完成訂購。
^※ 注意：當您完成訂購後，我們會立即處理您的訂單，因此無法為您更改門市及付款方式

Step2
訂購完畢，您將在e-mail信箱收到一封「訂購確認函」，內有訂單編號及訂購明細，您可保留此信。
^※ 注意：若您未收到此信，可來電讀者服務部 (886-2) 2392-6899，確認訂購是否成功

Step3
在您下單後約四天左右，您將收到「7-11取貨通知函」，依信中所示到您指定的7-11門市，告知店員提貨人姓名，並以現金支付該筆訂單帳款，就可以取貨了。
^※ 注意：「7-11取貨通知函」會告知您取貨注意事項，及取貨期間(約7天)。請您特別注意一定要在取貨截止日以前提貨，否則貨品將會退回遠流博識網。

Q2為什麼訂購時，我不能選擇7-11取貨付款機制？

以下三種情況您無法使用7-11取貨付款機制：

1. 商品寄送至國外
2. 訂單中含分期付款方式
3. 您曾使用7-11取貨付款機制，但未在期限內取書遭退貨，累積達一定次數。
4. 因商品材積不符規定者。

若有疑問，請您與遠流博識網聯絡，將有專人為您處理。
客服專線：(886-2) 2392-6899 # 888

Q3完成訂購後，我想更改指定門市、付款方式或訂單內容要怎麼做？

為提供您最快速的服務，您下單後我們將立即處理，因此無法為您更改指定門市、付款方式或訂單內容，請您見諒！並請您下單時務必確認清楚。

Q4完成訂購後可以取消訂單嗎？

為提供您方便快速的訂書服務，您完成訂購後，訂單即送至物流系統，因此無法為您取消訂單，請您下單時務必確認清楚。

Q5到7-11門市取貨付款要告知店員哪些資料，還有哪些注意事項？

告訴店員提貨人姓名，並以現金支付該筆訂單帳款，就可以提貨囉！提醒您，在7-11門市取貨時，商品不能拆封，若您在領取後發現任何問題，或想退貨，請您與遠流博識網聯絡，將有專人為您處理。 客服專線：(886-2) 2392-6899 # 888

Q6到7-11門市取貨可以刷卡或分期付款嗎？

7-11門市並不提供刷卡及分期付款方式，若您需要以上述方式付款，請您在遠流博識網結帳時，不要選擇7-11取貨付款，請以SSL線上刷卡、劃撥或信用卡傳真取代，我們會將產品以掛號寄送給您。

Q7我可以在7-11門市退／換貨嗎？

若您在領取後發現任何問題，請您與我們連絡，將有專人為您處理。
遠流出版事業股份有限公司 讀者服務中心 客服專線：(886-2) 2392-6899。

Q8如果我未在取貨期限內取貨付款怎麼辦？

因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料，即可加入會員，成為YLib CLUB的永久會員，往後當您在博識網上購物時，就不必再填寫資料了。

Q9為何有購物，卻會出現「購物袋沒有任何物品」？

您的貨品會被退回遠流博識網，並為您取消訂單。提醒您，逾期未取件將累積您的退貨次數，這對您於遠流博識網使用7-11取貨付款機制有所限制。為免損害您的權益，請您務必於取貨期限內提貨！

Q10如果我訂的產品缺貨，大約何時才能到7-11取貨？

若您訂購商品缺貨，待貨到齊，我們會發送到貨通知信；商品送至指定門市，會再發手機簡訊及Email通知您前往取貨。若一個月內，產品仍缺貨，將發Email通知您，並為您取消訂單。