序文
自序
王永慶的經營理念與台塑的軟實力
研究王永慶三十年，我終於參透其博大精深的經營理念。
從一九八一年開始我雖然陸陸續續寫了好幾本有關王永慶先生的書籍，但總覺得沒能領悟其全盤的經營理念，一直到了二○一○年一月，有緣參加了長庚大學管理學院所舉辦的「台塑管理實務講座」之後，情況才完全改觀。
雖然講座的課程只有短短的兩天一夜，但因為授課老師都是一時之選，分別為長庚大學管理學院的知名教授與台塑總管理處的高階主管，促使自己茅塞頓開，一夕之間融會貫通。這就像一個求道的人，歷經三十年的苦心鑽研仍未參透，後來有緣遇到高僧的指點，瞬間求得慧心，即刻悟道；這也很像一個工廠經營者，歷經多年辛苦開發一件新產品，只缺臨門一腳，在窮究之餘參觀別人的工廠，或是一眼看到，或是聽人點破，心領神會，即刻頓悟。
課程結束之後的當晚，我立刻列出十六項台塑經營理念，亦即：勤勞樸實、瘦鵝理論、節約儉樸、追根究柢、務本精神、基層做起、實力主義、切身感、重視細節、試試合理化、客戶至上、人才管理、建立制度、徹底執行、管理電腦化、止於至善等十六項，以之就教於長庚大學管理學院吳壽山院長，他當場加上奉獻社會，總共就是十七項。
這十七項經營理念看似各自獨立，卻又環環相扣，互相呼應，形成一個非常獨特的中國式的台塑企業文化，我舉三個地方來佐證：
一、樸拙的台塑人
台塑人常給人一種「樸拙」的感覺，都像是從一個模子印出來的，他們勤快、保守、木訥、認真、本本分分、實實在在，甚至有人戲稱台塑人血管裡流的不是血液，而是ＰＶＣ。台塑人此種特有的人格特質源自台塑經營理念中的勤勞樸實、瘦鵝理論中的刻苦耐勞、人才管理中的基層輪班訓練。
二、格物窮理
格物窮理出自《大學》，意思是：探究事事物物最根源之理，這是王永慶的思想精髓，也是他經營台塑五十五年的祕密武器。台塑經營理念中的追根究柢、求本精神、基層做起、重視細節等全部來自他「格物窮理」的中心思想。
三、低成本策略
王永慶堅信，只有建立在價廉物美的基礎上，企業才能蓬勃發展。因此他對「提高品質，降低成本」不遺餘力，透過不斷地改良設計，使產品更精良。經過不斷地鑽研努力，使成本更低廉。台塑經營理念中的節約儉樸、切身感、事事合理化等全都為了遂行「低成本策略」。
大家千萬別小看這十七項經營理念，它們是台塑的軟實力，也是台塑攻城掠地、攻無不克、戰無不勝的利器。
我舉一個實例來證明經營理念的重要。有一次南亞塑膠的產品為了外銷日本，向日本政府申請日本工業規格，於是日本通產省派員到南亞審核，到廠之後他們根本不看產品，而是深入瞭解經營者的經營理念。日本通產省認定經營理念是產品的根源，才是關鍵；他們不看有形的產品，專注於無形的軟實力。經過一番了解之後，審核就順利通過。
軟實力（Soft Power）出自美國哈佛大學教授約瑟夫‧奈（Joseph S. Nye），有別於用軍事與經濟力量收服他國的硬實力（Hard Power），指的是運用文化、價值觀、意識形態、國際規則、政治議題等去收服他國的一種力量。引用到經營管理上，軟實力乃是企業文化、企業價值、企業制度、管理哲學等的綜合體，它看不見、摸不著，也聞不到，卻非常有力量。
最能展現台塑軟實力者，莫過於一九八一年至一九八三年間，台塑在美國收購三家石化工廠的事情。
台塑於一九八一年在美國路易斯安那州向英國卜內門公司（ＩＣＩ）買下一家ＶＣＭ廠。一九八二年，台塑在美國德拉瓦州，向Stauffer Chemical買下一個乳化式ＰＶＣ粉工廠。一九八三年，台塑在美國向Johns Manville買下散佈在各州的八個塑膠管工廠，並改名為ＪＭ公司。上述三家公司在台塑買下之前，均虧損累累，台塑買進之後，短者一兩年，長者十五年，全部轉虧為盈。
為什麼像ＩＣＩ、Stauffer Chemical、Johns Manville等知名企業下經營虧損的公司，換到台塑手上就先後能脫胎換骨，轉虧為盈呢？當然是台塑的經營理念移植過來，其軟實力發揮了功效之故。
與筆者同樣對台塑軟實力有如此深刻體悟的，就是曾經分別於二○○九年二月與八月赴台塑考察，並曾兩度參加〈台塑管理實務講座〉的大陸知名財經專家周放生。
周放生與大陸中石化的高層一行四十人在考察之前，雖然耳聞台塑經營卓越，然而他們心中有一個相同的疑問：我們也經營得很不錯，台塑真的有傳聞中說得那麼神勇嗎？
結果在考察結束之後，一行人一致用「震撼」與「汗顏」這四個字來形容大家的感受，並且公認台塑已經做到下列四個國際一流：
一、設備一流：這一點比較容易做到，因為只要有錢去買全世界最好的設備，再加上堅強的組裝與調試能力，一般好企業均可達成。
二、產品一流：擁有一流的設備之後，必須有良好的製程與管理能力，才能生產出一流的產品，這一點台塑也做到了。
三、管理一流：台塑的各項管理均已達到國際一流的水準。
四、成本一流：這是台塑的核心競爭力，他們能夠做到全世界相同規模、同樣產品之中成本最低。
除了上述四點之外，令周放生印象最深刻的是王永慶的經營理念。
周放生強調，理念是企業之魂，好的理念基礎上才能產生好的管理。在五十五年的發展過程中，台塑逐步形成了自己獨特的企業文化，從「勤勞樸實，刻苦耐勞」到「追根究柢，止於至善」，再到和下游客戶「共存共榮，共生共贏」與「回報社會，永續經營」，理念既有階段性又有連續性，既有現實性又有前瞻性，培育了台塑員工強烈的「切身感」，養成了台塑人「用心經營，認真負責」的習慣和風格。
周放生的這一段話，正好對我所列舉的十七項經營理念做了一個精要的說明。
最後藉由自序的一角，深深感謝安排我參加〈台塑管理實務講座〉的王榮文兄，與長庚大學管理學院吳壽山院長。
郭泰
2012年6月28日於加拿大北溫哥華
「特別收錄」
悼念王永慶
鴻海科技集團
郭台銘總裁
王前董事長永慶前輩：
謹以恭敬的心情在四萬呎高空之上，在與您心靈溝通最近的咫尺天涯之距，願靈犀相通，將晚輩隱藏心中的過往追憶寄念二三，用作您離開我們塵世返歸天上神府將屆一年之追念，晚輩更以最虔誠的緬懷之心，遙寄無限的思念與感戴，沒有您精神的導引與人生的教誨，晚輩無以找尋人生奮鬥的目標，望您天上有知，永遠賜教。
您的一生，除了工作還是工作，為您的理想工作，為社會盡責工作，為國家競爭力的提升工作，為弱勢族群、為社會公益工作，在您的身上我們看到了「臺灣精神」，也就是「臺灣的水牛精神」，任勞任怨、無怨無悔、一步一腳印的實在耕耘，犧牲奉獻的水牛精神。可是您走了，臺灣水牛也漸凋零了，臺灣精神也逐漸在喪失中，這不就是您所謂之「先天下之憂而憂」的關鍵所在嗎？請賜福臺灣人，找回臺灣水牛的精神吧！
記得晚輩剛開始創業之時，您的企業已是臺灣最大且經營績效最好的企業，您非但沒有自滿、奢華與浮誇，仍每天努力地奮鬥工作著。從報導中得知您每天凌晨四點多起床來到市立體育場，每天一定要跑完五千公尺後才回去上班，數十年如一日。那時臺灣所有的青年創業家都視您為「經營導師」，愚昧的晚輩自以為「毅力」是簡單做做即可達到的易事，興致沖沖買了雙球鞋，艱難地起了個大早已是六點多；第一天跑了一千六百公尺，自信尚滿地認為練習幾天可跑到五千公尺，以我的年紀，多努力幾天應可達到您的標準。但再連續跑了兩週，最多只跑到三千公尺就跑不下去了，藉故所有可推託之理由，放棄了這看似簡單卻非有堅強意志力，便無法克服的心身兩大障礙。我心中投降了，從此更對您有了無比的佩服之意，並且才真正了解「堅定的毅力」是多麼難以要求自己去克服的身心障礙，我做不到，因為我是一個平凡的庸俗之輩。
還記得有次帶領我們公司幾位重要幹部到您府上，向您請教經營之各種經驗及訣竅。您直言，經營沒有捷徑，更沒有訣竅，只有扎扎實實的追根究柢，不達目標絕不罷休的實幹精神。第一句您劈頭就問了「你們公司自認為是做電腦的高科技公司，那你們自以為用電腦的技術是比我們傳統產業會高一等的吧，你們每個月的結算及經營績效分析財報在每月的幾日才會結出數字？」我以些許不安但仍小有自豪的口語向您報告，大概每個月五日到八日之間會結報出來。誰知您直言不諱的教導的說：「無效啦」(台語)、「笑死人」(台語)，「做電腦的公司『愛?拖甲歸禮拜』」(台語)，「我們台塑整個集團分到每個事業部處，每個月一日中午以前，一定會把所有營業結算及各事業部處的損益及經營分析和對策送到我的桌上。」（您加重語氣地說）「統(台語)世界的工廠喔，阮已經做十幾年落，不但是數字，嘛愛(台語)包括所有的經營改善對策。」王前董事長，我現在要向您坦白我當時的心境，真是無地自容。我真想挖個地道藏起來，才可些微地削減難堪與自信心全失的侷促。當時要不是董娘催促並緩頰地轉移到餐廳去開始用餐，自以為是經營尚可的我，有如敗軍之犬，在所有重要幹部面前嘗到了什麼叫做「追根究柢、持續改善」的台塑王董精神了。到今天我仍要向您從實招來，又花了多年的改善及努力，我們目前仍達不到您說的最起碼規定:每個月的一日下午，全世界的關係企業都會結算完成並分析改善。這不是一個單純的經營能力而已，這是一個代表您過去五十年來所建立起經營指標所必累積的表單及流程的數據整合資料的系統，這不是一蹴可及，也不是任何管理學大師用理論所能完成的扎實苦活兒。王前董事長您不是人，您是「神」，您是「經營之神」!放眼天下像台塑集團這麼大及複雜的事業體，全世界有幾家公司可以將此經營管理系統執行得如此扎實，這就是「執行力」。
最近有個八八水災重創南臺灣，原住民的聚居山區部落尤為嚴重。晚輩跑了兩趟災區想盡些棉薄之力，但從接觸原住民同胞口中得知，早在數十年前，您已經為了拯救許多被賣入火坑的原住民少女，辦了護士學校，供吃供住、免一切學費，訓練她們謀生的一技之長，讓她們可與平地人一樣受教育，走正當人生道路。後來她們逐漸已屆適婚年齡，您又關懷她們的婚姻之路，又在您辦的學校及事業機構找來了一批批原住民少男，經過台塑企業文化的磨鍊與培育，然後讓這些原住民青年男女結為連理，不但讓他們真真正正的脫離世代的貧困悲慘的命運，並為他們的後世代人生奠定了光明的幸福生活。您做了這許多的積功積業積德的社會公益卻毫不矯情，也沒有對外大聲嚷嚷以善士自居，請教誨指點我們這些凡夫俗子吧！您的平凡卻是出奇的偉大。
另有一事更讓晚輩難以忘懷。在○二年晚輩之父親過世，您未考慮您自身的年歲已大，不適合在儀式中久站，毫不猶豫地為了滿足晚輩的虛榮之心，您一口答應了擔任治喪委員會的主任委員，在典禮會場您從頭參加到典禮結束，在您帶領全體治喪委員公祭時，晚輩看到您勉強支撐的身體搖搖晃晃地站在最前面，卻不要任何的牽扶，且堅持將祭文用您那濃濃的台語鄉土口音一句一句逐字唸完，您可知您的恩德歷目在心，每憶及此總會感念您為鼓勵後進所佈施的無私奉獻。尤有甚者，非親眼所見將難以相信的事實是在家父喪禮中的祭悼文，以您是主任委員之尊且公務繁忙，實不需親自撰寫，可是我親眼在您的辦公室中看到您不但一字一字地琢磨及修改，並逐句的練習在喪禮中的悼誦。您的認真處事，對晚輩的真心提攜，對承諾的自我實踐，就像太陽光芒無私地照耀著大地，讓所有的萬物成長茁壯。
晚輩永遠記得!犬子守正結婚您送給年輕一輩的人生座右銘就是「信用」兩字，晚輩至今仍無時無刻謹記並遵循這兩字，做為我們做人及治家的人生格言。這個寶貴的資產晚輩今生今世將不知如何回報，只能在此紀念您的時刻來向您報告，我會以這句座右銘做為人生的目標，不能辜負您對後生晚輩的諄諄善導，謝謝您恩師 (如果我有資格如此稱呼您!)，天佑吾師精神永存不朽，天佑吾師典範日月同輝。
晚輩 郭台銘 叩書
于二○○九年十月五日飛航途中
