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企業倫理個案教材

Business Ethics

作者David Sharp

譯者余松培

出版日:2026/05/26

定價:350元

優惠價79277

★ 優惠活動

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內容簡介
本個案集提出了企業活動中廣泛存在的倫理問題,像是內線交易、包裝產品的重量控制、收受回扣、面對上司的不合理壓迫、宗教衝突、行賄等常見的商業道德抉擇兩難議題,透過這些真實個案的探討,可以讓學生充分體會到在面對現實職場的誘惑與壓力時,應該如何做出自己的道德判斷。
 
  本系列叢書與一般管理學書籍不同的是,它是專門針對管理實務訓練所編寫的。每一個案都隱含著清楚的管理實務問題,藉由個案背景的說明、人物角色的對話,勾勒出人物與情境互動的狀態。經由建構良好的個案模擬故事,可以讓學習者互相討論、分享彼此的解決方式。這樣的討論提供了一個結合管理學理論與實務的絕佳練習機會,使得經營智慧能夠在談笑辯詰中,逐漸浮現;並讓學習者產生心有戚戚焉的感受,而有所體悟,甚至心領神會。
 
  此系列叢書的出版,不僅讓華人世界的管理學教育有更大的發揮空間,對於企業經理人的訓練,亦有巨大的助益。
 
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作者.譯者簡介
作者
邵大衛(David J. Sharp)加拿大毅偉管理學院 (Richard Ivey School of Business)管理會計與控制系副教授,及國際企業研究中心主任。
 
  進入毅偉管理學院之前,任教於美國波士頓大學。曾赴中東講授企業研究五年,在此之前,他在出生地英格蘭為一家電機工程公司工作和一家企業系統公司從事銷售研究。他在牛津大學研究工程科學和經濟學,並在曼徹斯特大學理工學院(University of Manchester Institute of Science and Technology)獲得管理碩士學位。1987年獲得麻省理工大學史隆學院(Sloan School)國際管理博士學位。
 
  他的研究興趣圍繞在以國際管理會計和管理決策為中心的議題。目前的興趣是風險決策的跨文化差異、國際企業倫理、和組織控制系統在促進道德行為上的角色。
 
  他在MBA和EMBA課程教授管理會計與控制、國際會計和管理控制系統。他也在策略行銷管理學程(Strategic Marketing Management program)和工學院教授(Faculty of Engineering)的模組M.工程(Modular M. Eng)學程任教。
 
  他的著作含括國際財務管理、跨文化行為和國際企業倫理領域的學術論文。他是Journal of International Accounting,Auditing,and Taxation的編輯委員和Advances in International Accounting的副主編。他活躍於美國會計協會(American Accounting Association),是2001-2國際會計部門(International Accounting Section)的主席。
 

余松培,國立臺灣大學管理學院工商管理學系副教授
 
學歷:
 
  國立清華大學數學系畢業
 
  美國南卡羅來那大學(University of South Carolina)碩士
 
經歷:
 
  國立中正文化中心副主任1990-1992
 
  台北愛樂室內及管弦樂團顧問1992-
 
  授課(近兩年)
 
  企業管理、藝術管理、非營利組織管理、組織行為
 
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目錄
個案1 投資顧問的兩難:彼得.法柏 (A)
 
星期五的下午傍晚時分,一個RGC公司 (Reese Gordon and Company)在安大略省多倫多市所設分公司的投資顧問必須作出一項決定: 是否要處理那筆客戶丈夫的訂單。自從將近兩個月前開戶以來這名沒有交易權的丈夫做這樣的請求已是第五次了。本案例的主要目標是探索對於管制者調查可能的破壞倫理且/或違反規則的議題。學生被給以未知會帳戶持有人而為第三者交易的倫理兩難議題。
 
個案2 投資顧問的兩難:彼得.法柏 (B)
 
個案3 重量控制:諾倫食品
 
諾倫食品公司的工廠經理正在考慮改變諾倫有關包裝重量政策的衝擊。在加拿大,諾倫食品公司具有令人羡慕的良好財務記錄,雖然加拿大的經濟正在承受高失業率、高利率和高通貨膨脹率時,已經有一段利潤衰退期。Pat Marsden相信,重量控制議題代表一個重新評估和提高績效的重要機會。
 
個案4 違規證券交易:珍.藍諾克斯
 
Vandelay 證券公司阿爾伯特省埃德蒙頓市分公司的行政助理正面對兩難困境。她的上司要求?她的某個客戶買某個公司的股票,按規定,該公司的證券交易僅限於阿爾伯特省的居民,而這個客戶卻居住在不列顛哥倫比亞省。在申購表上,該客戶的居住省份填寫的是阿爾伯特,並且給了一個郵政信箱地址。這項交易是一系列令她感到不舒服的交易中最新的一項。本案例的主要教學目標是探討何時和如何吹哨(檢舉) 。揭發同事違反倫理的行動對自己、公司、客戶和其他利害關係人的個人責任上要提出辯論。其次倫理議題還包括內線交易、高壓銷售戰術、利益衝突和向管制單位的誤報。
 
個案5 漫無約束的交易:傑森.李
 
國家證券公司一分公司的資深副總裁和分公司經理必須決定關於一位副總裁許多似乎不正規的交易該怎麼辦。當就這些交易提出質詢時,這位副總裁首先表現得很鎮定,隨後表現得很氣憤,他保證,這些交易是按客戶的最佳利益完成的,並且是以他通常的專業方式加以處理的。本案例的主要目標是介紹學生許多常發生的證券業倫理兩難議題。漫無約束的交易和職責的小心看顧是能探討和辯論的課題。
 
個案6 內線交易:坦雅.席克
 
一名投資顧問接到她的客戶要買進1000口的咖啡期貨。這位客戶是一所私營氣象預報服務機構Environmex的資深氣象分析員,他告訴她,他收到了最新的巴西氣象衛星資料,它指明了在咖啡產區的不尋常低氣溫。嚴寒會殺死咖啡種植,嚴重地減少咖啡的供給,因而導致期貨價格的竄升。此資訊會在一天左右的時間內公開。她心裏想:「這位客戶已經有非常準確的預報,也許這是我投進一些資本並且向我的某些客戶快速放點口風的時候了」。本案例的主要教學目標是探討內線交易的定義和其責任。本案例的情境是有意的高度曖昧。「何時可正當使用不普遍提供給市場的資訊?」的問題應該是學生辯論的主要焦點。其他倫理議題還包括保密和公司資訊的私用。
 
個案7:審計問題:ACME硬體公司
 
一名審計師最近接受了審計新客戶ACME硬體公司的任務。在準備審計計畫時,他已經看出了某些經理們可能使用了會計彈性而幫助他們達到以利潤率為基礎誘發獎金的資格。這是存貨和廣告的領域。這名審計師必須決定採取何種行動 (如有必要)。
 
個案8 購併與商譽:法得實業公司
 
一名會計師事務所的合夥人必須決定應怎樣勸告一位客戶攤提那筆涉及購併的商譽支出。決策會顯著的影響到支付給前者客戶的購併價格和會計師的友人。
 
個案9 奈及利亞的騙局:菲爾.強生
 
本案例涉及一起1990年以後發生在奈及利亞的騙局。此騙局中,外國公司被求助國際資金之轉移以獲得一筆巨大的佣金。在案例中,一個以香港地區為基地的經理正飛往奈及利亞,但並不知情他正在走進一個其公司即將被詐騙的陷阱。本案例的目標是在於提出國際企業行為中的倫理議題。
 
個案10 合作夥伴:分銷服務有限公司在墨西哥
 
1996年4月末,DSL駐墨西哥地區的28歲的總經理萊恩·庫克剛與傑西·赫爾南德斯進行了一次談判,赫爾南德斯是墨西哥一家中型的零售公司休·瑪特的貨運部經理。DSL是一家設在美國的貨物聯運商,在過去的兩年裏,DSL一直試圖在墨西哥開拓業務。儘管最初的嘗試是成功的,但是隨著墨西哥經濟的衰落,DSL的業務也遭到了沈重的打擊。面對不斷下降的利潤和高額的費用支出,庫克開始竭盡全力地引進新業務。休·瑪特似乎是一家理想的合作夥伴。
 
個案11 國際詐欺:艾伯特顧問有限公司
 
1980年1月,安大略省倫敦市的Abbott顧問有限公司的總裁Brian Kelly先生正在思考,按組織設計和控制的機制,他當初能做些什?,才可以避免目前正在進行的針對兩位Abbott新職員活動的刑事調查。有關欺詐、共謀和秘密傭金的問題已經圍繞著Abbott經理們的運作方法而被提了出來,當時,這兩位經理正為加拿大援助奈及利亞的計畫充當採購代理人。
 
個案12 宗教文化衝突:富特威爾國際公司
 
Meillat是一份基本教義派的報紙,與某個反對派政黨有著密切聯繫。John Carlson在研讀該報下午版的頭版故事時,不禁皺眉沈思起來。該故事的標題是"Footwear不可寬恕的挑釁行為",它暗示說,透過把阿拉的名字包含在用於該公司所製作涼鞋內底上的某種設計中,Footwear故意地侮辱伊斯蘭教。為了證實該問題,這份報紙還把一隻冒犯穆斯林的涼鞋的照片登在頭版上。結果,學生團體第二天要舉行反對Footwear的公開示威。作? Footwear 孟加拉公司的經營總監Carlson 知道,他必須迅速採取行動,去化解某種潛在性的爆炸局面。
 
個案13 製藥品管:TREMOBIN
 
8月8日早晨,Delta實業公司的品質控制經理Dan Flanigan第三次對檢驗結果作了檢查。不管是Delta,還是其姊妹機構,都無法達到Tremobin藥的最近剛被修改了的品質控制檢驗標準,儘管新標準比先前的標準要低。公司總部的品質控制技術總監Mel Salari在兩年前曾對製藥行業的行政官員提出過某個特定檢驗的標準太高的問題,行政管理機構隨後降低了標準。但是現在,Flanigan的實驗室仍不能達到的這些新的、更低的標準。與此同時,Tremobin藥每年的批量生?就要開始了,Flanigan不得不決定如何去做。
 
序文前言
序文
企業倫理
 
  這本案例集探討了一連串的企業倫理兩難困境。雖然這些議題發生在西方世界的系絡中,但其意涵卻是普世的。一個特別的分析觀點是(更重要的,必須是)某一個國家文化或一組共同價值導向的,事實上,有價值的學習可藉由思考此範疇而獲得。
 
  許多企業倫理兩難困境的核心是股東利潤(股東承擔風險投資企業要求合理報酬的權利)和其他利害關係人(像是顧客、供應商、員工等等)之間的平衡。由於廠商的管理控制系統通常誘使管理者去回報股東,這就使管理者在個人利益和其他利害關係人的利益之間更難作出權衡。
 
  管理者的困難是欠缺明確的準則以評估不同方案的道德性。所有道德選擇需要在不具吸引力的方案之間取得平衡─明確的對或錯的答案非常罕見,並且多重準則適用於每一決策。這些準則含括:權利、義務和相關單位的訴求,對各單位的公正和公平,決策者的合理自身利益,以及獲取最大多數的最大利益。決策通常建立在決策者的個人價值、或決策者和其同儕的共同價值的基礎之上。個案學習法允許多元觀點的討論,意見的交換,以導引出較好的決策。這裏所謂「較好」的意思是較多方案參與,每一個都被細心的評估,使得決策在上述不同的準則上公正的達到平衡。所有參與者的討論會達成完全一致同意是不可能的。
 
  本案例集提出企業活動中廣泛存在的倫理問題。不僅提供了分析問題的機會,更重要的是提供了制定決策並在行動中實踐的機會。公司責任首先在"Tremobin"案例中討論,其中探討了一家公司對政府機構應負的責任,但其法律規則有時複雜多變,缺乏一致性,並且似乎時而所見其不合理的嚴格和瑣碎。〝Peter Farber(A)〞案例發生在金融服務機構中,它從一名員工的角度探究了一個纇似的議題。〝Noram食品公司〞案例從表面上看是統計品質控制問題,但它揭示出一個當法律規則本身訂得很差時公司對顧客責任的議題。
 
  由於欺詐生財的機會在資本市場上特別是個問題,這就有賴一個健全的法規制度在有效的機制中扮演關鍵性的角色。一些案例深刻地揭示倫理在證券業中扮演的重要角色。在〝Jane Lennox〞案例中,決策者Jane的上司要求她在既有的證券法規下從事非法交易,她不得不做出決定。〝Jason Leigh〞案例探究了經紀商及其員工對客戶應承擔的責任,以及當部屬違反規則且對客戶需要表現較差判斷力時管理者應盡的責任。〝Tanya Silk〞案例探究了內線交易法規及員工的受託責任。
 
  會計,特別是會計控制系統,在促進(或阻礙,如果設計不當)倫理行為中扮演著至關重要的角色。〝ACME硬體公司〞案例描繪出獎勵機制與員工行?間的關係,在此獎勵機制對不適當的行?產生誘因。〝FARDO實業公司〞案例研究了專業會計師在財務會計標準允許的彈性情況下,對客戶生不利結果時的倫理職責。
 
  還有一組案例明確的探討了國際性、跨文化的議題。〝Footwear國際公司〞案例要求學生提出不同的宗教信仰,並對怎樣解決無意間?生的商標糾紛進行探討。在〝Phil Chan(A)〞案例中,一位公司主管的職責就是做成一筆看起來好得令人難以置信的交易。"DSL在墨西哥"案例研究了行賄的問題。〝Abbott顧問有限公司〞案例更進一步提出組織設計與控制議題。Abbott的管理者在?加拿大援助奈及利亞計劃充當採購代理人的過程中涉嫌欺詐、共謀與收受秘密傭金。
 
  2002年6月於加拿大倫敦市
 
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經營智慧的傳承
 
  「知識可以言傳,但智慧卻只能意會。」(Knowledge can be taught,but wisdom can' t be told),這是懷海德(Whitehead)的話,用來描述管理學的教學是再貼切不過了。一開始,管理學就不是一門能自外於管理實務的學科,因此,管理學本身所蘊含的,除了各種概念化的知識之外,就是實際的經營智慧。良好的管理學教育,不但要傳授管理學的相關理論與學說,教導各種數量方法與分析技術;而且更重要的是,如何藉由理論、學說、方法、及技術的理解,進而應用在實際的經營環境中。透過進一步的發掘管理問題,探索可能的原因,並嘗試提出各種具體而有效的解決方案。顯然地,具體知識的教導是較為容易的,但掌握各種互動性與多樣化訊息的經營智慧,就不是一般教材與教法所擅長的,所以經營智慧的領悟與傳承,就成了管理學教育中,相當艱難卻又極其重要的部份。無可否認地,這種智慧的心領神會,非賴個案教學法不可,否則無法竟其功。透過臨摹真實的管理情境,個案教學法使得學習者得以再三演練,以獲得解決實際經營問題的智慧。
 
  國立台灣大學管理學院自成立以來,即以「創造管理知識、貢獻經營智慧」為目標,致力於管理學學術研究與培植高級經營人才。因此,個案教學是本院管理學教育相當重要且不可或缺的一環。然而,個案教學是否能夠發揮最大的效用,個案的良寙實居於極為關鍵的地位。個案必須能夠提示適當的歷史背景與經營環境,提供突顯問題的足夠訊息,以激發充分討論,讓學習者在討論中獲得默會之知。因此,提供學習者優質的個案,成為個案教學成功的首要條件。可惜,目前發展良好的個案,大多是以英文撰寫,對使用中文的華人學習者而言,自有一定的限制,並成為華人社會個案教學的一大瓶頸。
 
  幸好在黃國隆、蔡舒恆、及鄭伯壎等諸位教授的協助下,台大管理學院與加拿大西安大略大學毅偉管理學院(Ivey Business School,The University of Western Ontario,Canada)合作出版了此套《Ivey管理個案叢書》,為華人社會個案教學提供相當大的助益。此系列叢書中的個案,原本是由毅偉管理學院的教授群編撰而成的,並由本院的諸多教授,進行中文版的編譯。毅偉管理學院在管理學知識的傳播上,執世界之牛耳,其亞洲經營管理的個案數量與品質,居於全球之冠。在個案教學與個案編纂上,毅偉管理學院也是管理學界的翹楚,受到國際學術界與產業界的極力推崇。本院忝為台灣管理學界的一員,亟思與世界一流接軌,引進卓越作法,以提升台灣管理學教育水準。此一合作計畫,將是很好的見證。
 
  本系列叢書與一般管理學書籍不同的是,它是專門針對管理實務訓練所編寫的。每一個案都隱含著清楚的管理實務問題,藉由個案背景的說明、人物角色的對話,勾勒出人物與情境互動的狀態。經由建構良好的個案模擬故事,可以讓學習者互相討論、分享彼此的解決方式。這樣的討論提供了一個結合管理學理論與實務的絕佳練習機會,使得經營智慧能夠在談笑辯詰中,逐漸浮現;並讓學習者產生心有戚戚焉的感受,而有所體悟,甚至心領神會。
 
  總之,在本院諸位教授的努力之下,此系列叢書的出版,不僅讓華人世界的管理學教育有更大的發揮空間,對於企業經理人的訓練,亦有巨大的助益。我樂見此書得以問世,並衷心感佩這些為台灣管理學發展貢獻心力的海內外同道。
 
  國立台灣大學管理學院院長
 
  柯承恩謹識,民國91年6月
 
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產品規格

書號:UB004

ISBN:9789573247289

規格:平裝 / 192頁 / 22 × 17.4 × 1.1 cm / 340公克

類別:哲學類

分類號:198.49

出版社:遠流出版

 

本書分類:商業理財>管理與領導>經營策略

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