當發生問題時，人們首先想到的就是要制定對策，專注於如何解決問題，這稱為「How思考」。但這是沒深入思考問題的真實樣貌與本質，只埋首於眼前對策的思考模式。
How思考是一個巨大陷阱 ，稍有不慎就會制定出無助於解決根本問題的對策。
想要根本解決問題的話，就要注意不能陷入How思考的陷阱。因為如果無法找到問題真正的原因，只關注在表面上立即解決問題，就會讓真正的問題越來越嚴重，形成惡性循環。
正確的問題解決思考，包括下列四個階段：
1.認知到問題是什麼（What）
2.分析為何會發生問題（Why）
3.找出真正的問題在哪裡（Where）
4.思考該如何解決（How）←
最後一步才是How
