序文
在攸關勝敗時刻，表現出自己最好的一面
人生的恩典是能夠表現出自己最好的一面，而且每天都能行使這項恩典。 ——瑞克．彼得森（Rick Peterson）
二〇一三年春天，我接到一通電話，對方有意跟領導大師肯·布蘭查德博士（Dr. Ken Blanchard）合寫一本書。我跟布蘭查德博士共事了將近十五年，這類請求不勝枚舉，可是這次不一樣，我不禁站直了身子豎起耳朵。
來電者是瑞克·彼得森（Rick Peterson），地表上最知名的投手教練。在奧克蘭運動家隊著名的「魔球」時代，執掌投手教練兵符的人就是他，此外他也帶領過紐約大都會的投手群，手下球星雲集，有賽揚獎得者主，也有名人堂球員。對於曾經是大學棒球選手、終身是棒球迷的我來說，能跟瑞克講話令我興奮不已，若是說到投手教練，他絕對是第一把交椅。
瑞克提到他對布蘭查德心有戚戚焉——布蘭查德是暢銷書《一分鐘經理》(The One Minute Manager) 的共同作者——他指出，投手教練正是最典型的「一分鐘經理」，他負責設定明確目標、讚揚進步、脫軌時把方向導引回來，不過他也指出一大差異之處。
投手教練並不是在一般的辦公室環境運作，也是唯一在比賽現場指導的職業運動教練，他必須在數百萬球迷面前、在攸關勝敗時刻、在不到三十秒鐘之內讓投手冷靜下來，而且，他的指導有沒有效，只要幾分鐘的時間，就可在全場觀眾眼前展現出來。
布蘭查德告知他很樂意與瑞克合作，但接下來幾年的出書計畫已令他分身乏術，他知道我在領導、教練、運動方面的專業和熱情之後，推薦我跟瑞克合作。於是我向瑞克提出這個想法，他立刻張開雙臂歡迎，就這樣開始了我們漫長的寫書旅程。
跟瑞克合作，除了很興奮能分享他獨特的觀點和專業之外，還出於一個自私、私密的原因：在以前我擔任業餘運動員以及現在在商場上都小有成就，但緊要關頭的窒息感其實一直是我的惡夢。不是只有我如此，在壓力很大之下無法有最佳表現是個很普遍的問題，這種情況處處可見，不管在工作上還是在日常生活中。
現在救兵來了。閱讀《Crunch Time》等於是把瑞克當成你的私人教練，此外，書中還收錄了許多訪談內容，是我採訪許多菁英領袖、教練、表演者所收集的祕訣，告訴你如何在壓力之下也能有好表現。如果你是棒球迷，那你一定知道以「魔球」享譽盛名的運動家隊總經理比利．比恩（Billy Beane）、名人堂球員湯姆．葛拉文（Tom Glavine）、賽揚獎得主貝瑞．齊托（Barry Zito）、鼓舞人心的奧運英雄吉姆．亞伯特（Jim Abbott）。此外我也汲取了棒球以外許多菁英人士的智慧，包括執行長、高階經理人教練（executive coach）、領導大師肯·布蘭查德、金獎導演史蒂芬．索德伯（Stephen Soderbergh）。我和瑞克很幸運可以稱呼這些人為朋友。
《Crunch Time》分享了瑞克棒球生涯很多有趣的幕後故事，即使你不是棒球迷，也一定會覺得這本書很有趣、有價值，書中分享的經驗談超越了棒球範疇，非常適用於日常面臨的種種高壓環境。
此外，書中收錄的菁英領袖、教練、表現優異者的經驗分享，並不只是為菁英而寫，而是對每個人都受用。我在書中分享了我如何運用所學到的「轉念」方法，以及取得的成果。
舉個例子，二〇一五年是我第一個有意識進行「轉念」的完整年度，把威脅轉念為機會，結果我負責的年度營業額成長了兩成五！我和團隊所服務的客戶也大豐收，我因而獲得拔擢，升任副總，這個新角色有更多責任、更大壓力，也有更多機會可以拓展我的影響力。
在開始進入內文之前有個小小的建議：請按照順序把前言、第一章、第二章讀完。這些是本書的基礎，第三章到第八章的閱讀順序則可以隨你喜好決定。
——賈德．霍克斯卓（Judd Hoekstra）
瑞克（Rick）和伊仔（Izzy）
棒球有九成是取決於心理素質，剩下才是身體素質。 ——尤吉．貝拉（Yogi Berra，美國職棒大聯盟名人堂球員）
二〇〇一年十月十一日，奧克蘭運動家隊出戰紐約洋基隊，這是美國聯盟季後賽開幕系列第二戰，洋基球場有將近五萬七千個喧囂震天的球迷，電視機前面還有一千一百萬個觀眾。
運動家隊先發投手提姆·哈德森（Tim Hudson）表現非常出色，維持運動家二比零的領先優勢，不過比賽來到九局下半，運動家面對越來越傷腦筋的處境，哈德森已經退場休息，站在投手丘上試圖結束比賽的，是運動家的終結者傑森·伊瑟霖豪森（Jason Isringhausen），人稱「伊仔」（Izzy）。
在上個球季，伊仔首度以終結者身份打完一整個球季，入選美國聯盟季後賽明星隊，清楚證明他具備體能天分。但是上個球季也不是一路平順，二〇〇〇年八月同樣面對洋基隊時，伊仔在第九局接連被Bernie Williams和David Justice擊出全壘打，輸掉比賽。
二〇〇一年球季，伊仔陷入苦苦掙扎，信心大幅滑落，到八月初已經有九次救援失敗，還短暫被拿掉終結者角色，以便讓他喘口氣再重新回到軌道。你可以想像，恐懼、憂慮、懷疑大舉入侵伊仔的內心。
九局下半，伊仔一開始就被Williams擊出首打席二壘安打，接著以五球保送Tino Martinez，形成一二壘有人、無人出局。接著，伊仔看到Jorge Posada信心滿滿大跨步走向打擊區，然後再把目光轉向打擊準備區，看到Justice，這兩個人顯然很興奮自己有機會從伊仔手中為洋基隊拿下逆轉勝。
這是危機無誤。
雖然有一百九十公分、九十五公斤的壯碩體格，這時的伊仔卻一點也不令人生畏。他焦慮地踢踢投手板，右手不斷轉動握在手裡的球，尋找最佳握球點，他的臉部扭曲，快速又大聲嚼著口香糖，似乎很躊躇，對自己沒有把握。
這時運動家休息區喊了一聲「暫停！」，投手教練瑞克·彼得森（Rick Peterson）走了出來，他的出現引來對手觀眾一陣奚落。採行科學方法指導而有「教授」稱號的彼得森，迅速小跑到投手丘，一副有重要事情要交代的模樣，他臉上掛著微笑，把手放在伊仔的肩頭，開始說起話來，彷彿整個球場只有他們兩人。伊仔笑了笑、點點頭，他挺直身子，看起來多了點信心，也放鬆許多。彼得森很快就返回休息區，兩人的對話持續不到一分鐘。
伊仔重新把注意力轉到打擊區，彎下腰，手臂垂在身體側邊，專注看著捕手的暗號。伊仔有自信地點點頭，換了個人似的開始投球，很快的，他先是三振Posada、引誘Justice打出三壘方向的小飛球被接殺、接著讓季後賽英雄Scott Brosius打出沒有威脅性的一壘方向小飛球，結束了比賽，危機解除，伊仔順利挺過緊張時刻，運動家獲勝。
結果雖然已經揭曉，但是伊仔是如何迅速冷靜下來度過危機，仍然是個謎。瑞克到底跟伊仔說了什麼？是不是糾正了他某個投球動作瑕疵？不是。
請繼續讀下去，本篇前言的最後會告訴你到底發生了什麼。
Pressure to perform
在今日過度競爭的世界，每個人都有龐大壓力必須面對。在商業世界，這些壓力以各種不同的形式出現，包括（但不僅限於）：迫在眉睫的完成期限、有難度的目標、銷售簡報以及攸關數百萬美元的談判、一群挑剔群眾的提問、老闆嚴厲的意見、求職面試、越來越強調「以少做多」的觀念。在學校，這些壓力則是出現於繁重的課業、考試、必須融入群體的社交要求，不管是舞蹈比賽、鋼琴獨奏會還是棒球比賽，就連休閒娛樂也充滿壓力。
舉個例子，我眼前就面臨以下的壓力：
®為這本書爬梳整理相關的訪談、做研究、寫作、在交稿期限之前完成。
®在一個禮拜的工時之中挪出六十小時以上的時間，用於服務我們的客戶以及我所領導的人，為他們帶來正面效益。
®做個疼愛妻子的丈夫。
®做為我兩個青春期孩子的榜樣。
®積極控制我的第一型糖尿病，保持健康。
面對無數高壓挑戰是我們的日常，我們跟伊仔一樣，都想在最關鍵時刻拿出最好表現，但是壓力升高時卻往往事與願違，事後回想都會發現自己的表現遠遠不如該有的水準。
接下來我會探討這個可怕真相背後的原因，不過眼前你只須了解，大多數時候都是我們阻礙了自己，是我們破壞了自己的表現。不管是哪一種行業、階層，在壓力之下表現欠佳都是每個人揮之不去的難題，現在難題有解了，我和瑞克可以幫你。
請把瑞克當成你的私人教練，他會教你「轉念思考」（reframe），這是一種認知技巧，可以快速、有效地讓你的腦袋和身體在壓力之下也能表現良好，不管是什麼時候、什麼地點。
在這本書，我的角色有二：
一， 用好玩有趣的方式分享瑞克等人的智慧，同時也讓你一窺在壓力之下表現優異者的幕後世界；
二，告訴你我如何把瑞克等人的教導應用於我的職業生活和個人生活。你會發現，轉念思考不只適用於職業運動員、教練、企業執行長，每個人都適用。
在緊要關頭脫穎而出的關鍵是什麼？
根據我和瑞克的經驗以及各行菁英的訪談，心態才是在壓力之下脫穎而出的關鍵，而不是身體素質。擅長處理危機的人都知道如何讓有助於表現的念頭主導，不讓有害表現的念頭主導。從改變想法開始，就能改變行為，然後改變結果。
想法和情緒 --> 行為 --> 結果
當你躋身最高水準之林，裡面每個人都是天賦異稟，該有的身體條件都有，真正能讓你脫穎而出、讓你的天分得以發揮的關鍵是：心理層面。
——貝瑞·齊托（Barry Zito），二〇〇二年賽揚獎得主，當時隸屬於奧克蘭運動家隊
瑞克到底是怎麼幫助伊仔化解危機？
回到九局下半的瑞克和伊仔，瑞克站在投手丘上，手搭在伊仔的肩上，瑞克可以感覺伊仔的身體在發抖。
焦慮的伊仔含糊不清地說：「我的雙腳麻了。」
瑞克微笑回應：「沒關係，我們又不需要你用腳射門得分。」
這句玩笑話開啟了閥門，釋放出伊仔的壓力，同時也將伊仔的心門打開，可以接受瑞克接下來提供的新想法。
瑞克繼續告訴伊仔，在這樣的情況下緊張是正常的，但是緊張不必然會妨礙手上正在做的工作。瑞克導引伊仔把注意力放在單一任務上，也就是他早已做過幾千次的任務。
「把球丟進（捕手的）手套就對了！不要忘了，這是你最拿手的！」
緊張和任務是可以好好共存的，不會減損表現。擺脫了恐懼、擔憂、疑慮以及種種分心事物之後，伊仔重複對自己說：「丟進手套裡！」從他的舉止神態馬上大不同以及頂尖表現看起來，伊仔顯然把教練的忠告聽進去了。
瑞克協助伊仔轉念思考，成功化解危機。
轉念可以激發潛能
比利．比恩（Billy Beane，奧克蘭運動家隊棒球營運執行副總）
《魔球》(Moneyball) 一書記錄得很詳盡，當時（一九九〇年代末到二〇〇〇年代初的運動家隊）我們竭盡全力在重新思考棒球各個面向：棒球是怎麼經營的、棒球是怎麼打的、誰最適合打棒球以及為什麼。
那時候，各球隊之間的貧富差距日益擴大。在某些人看來（尤其是傳統派），球隊總薪資倒數第二或許是個凶兆，難以網羅人才的凶兆、難以贏球的凶兆、難以保住我們飯碗的凶兆，但是在我們看來卻是一種解脫，我們因而得以打破陳規、比豪門球隊更敢於冒險，也因而有機會去探索這項運動各個未開拓的處女地。
我知道網羅瑞克·彼得森（Rick Peterson）擔任投手教練可以給我們帶來驚人成長與優勢。瑞克並不是典型的棒球人，他擁有高學歷，在大學主修心理學和藝術，有很強的求知欲望，我們也是，他跟我們英雄所見極同。
瑞克總是在學習，願意探索各種可能的方法來讓投手不只更好、也更健康。在我們共事期間，瑞克把目光望向沒有其他教練注意的領域——跟詹姆斯·安德魯醫師（Dr. James Andrews）共同進行生物力學分析，亦即跟投球數、運動心理學、覺知（mindfulness）有關的統計機率——以便找出增進投手表現的方法。
最令我印象深刻的是，瑞克對新觀念、對挑戰傳統想法抱持開放的態度，這就是所謂的轉念（reframing）：用另一種眼光來看世界，以激發出自己和他人最好的一面。
關於如何激發出投手最佳表現（尤其是在極大壓力之下），瑞克也採用「轉念法」，他證明了，關鍵時刻的表現並不是「有就有，沒有就沒有」這種純屬天分的事，而是可以學習的。
他成功激發出我們投手新秀的最佳表現——也就是運動家三巨投：貝瑞·齊托（Barry Zito）、提姆·哈德森（Tim Hudson）、馬克·穆爾德（Mark Mulder）。更重要的或許是，在他的協助之下，查德·布雷佛德（Chad Bradford）、柯瑞．李多（Cory Lidle）等等身體先天條件較差的投手也能發揮最大潛能，為球隊帶來最大貢獻。棒球是勝負就在毫釐之間的比賽，能否讓所有球員（上自先發球員下至替補球員）在壓力之下也能始終如一發揮潛能，往往就是勝負的關鍵。
在我的職業生涯（包括擔任球員和經營高層），我清楚看到有些球員在壓力之下崩潰，有些在壓力之下反倒更勇猛。本書作者瑞克和賈德（Judd）透過圈內人視角觀察到許多有趣故事，並且分享了對壓力免疫的人有何不同思考，以及為何能在最緊要關頭拿出最好的表現。
對我們球隊來說，瑞克是造就新轉機的人，《Crunch Time》一書的智慧也會給你和你的團隊帶來新轉機，請好好享用！
