前言
創新的因緣 回顧我這一生職涯。有一個貫穿不同組織的微妙線索,那就是「創」字。我參與的組織與工作,不是創業就是創新,那也是我無怨無悔、喜歡做的事,如果這些年能全力投入創新教育工作,可能和這些「機緣」有關。機緣的意思是,因緣俱(聚)足,就有機會讓其發生。
1977年從美國羅徹斯特大學(University of Rochester)唸完MBA,應東海企管系系主任陳勝年之邀,回到母校擔任講師。當時這個系才草創第四年,其他的老師都是成大工管所畢業。在美國留學的經驗及內容,轉換成我授課的方式與風格,對同學們來說是很新的經驗。當時的同學也很優秀,後來也都在各行各業嶄露頭角。
1979年,「台南幫」成立「南聯國際大貿易商」,我和其他三十幾位同仁(一半有碩士學位)在籌備階段就加入。這「大貿易商」是當時政府想仿效日本綜合商社的作法。在那二年當中,我紮實學到如何開策略會議、編列年度預算、如何開董事會、如何成立海外分公司、如何布建台灣內銷的通路。同時也在創社的總經理旁學到很多,從草創時期人才的聘用、組織的設計、與業務的開拓等。
1981年開始芳鄰餐廳的籌備工作,從人員招募、訓練,率先採用大專生為服務生(錄用了七位大學生,完全沒有餐飲經驗,在台灣是創舉),由日本派員來台訓練口語及內外場動作。為尋找店鋪進行立地調查,包括車輛及行人流量,一百坪左右的標的,當時的競爭者竟然是銀行分行。立地評估到租約談判、裝潢發包、試營運、開店行銷;中央廚房從熬製高湯、漢堡、肉排的前置處理;店鋪設計,包含廚房、客席座位、動線、菜單設計、成本定價估算,所有作業管理實務無役不與,是很難得的經驗。到1990年九年多的時間,從零到二十二家店鋪,台北之外,新竹、台中、彰化、嘉義、台南都開了店,在台中工業區的中央廚房,每月可配送五萬人份的餐食。因和日本合作,也有機會見證日本新興的外食產業在這十年間的快速成長,各業務、業態以及服務都是當時的台灣所望塵莫及的。
1991年到牛津大學零售管理學院當訪問研究員,分享台灣的零售業經驗,有機會觀察到英國的超市、百貨、大賣場,在柴契爾首相開放政策之下,於郊區展開蓬勃的發展,並跟著專家做了現場、現地的學習。在英國期間也見識到大英帝國雖在經濟、製造業一路下滑,但其在媒體及外交仍維持一定的份量,這對一路只有成長經驗的我是很大的刺激。
1991年唸博士班,開始接觸能源、資源、環保、生態的議題,擴展超越一般商管傳統的視野,進入企業環境管理、綠色企業的前沿,ISO正在起步的階段。與STS學門的邂逅也是另一個機緣,讓我有機會進到政大商學院及科管所。科管所在籌備時,就將「科技與人文社會」列為必修課,在那個時候能教這個科目的教師幾乎沒有,那麼巧,RPI正是這個新領域的重鎮之一。當然,RPI在當時推動的「科技與管理」MBA更加深了我進科管所的機緣。
進科管所之後,在當時「創所」所長吳思華的領導下,我們一群有一些科技背景的管理學者,在商管學院的邊陲,為了和旗艦的企研所有所區隔,啟動了許多創新的作為。從每年暑假的海外創新之旅,連續五年跑遍了整個歐洲,從完全陌生到踏遍東西南北歐,許多產、官、學、研機構,只要和研發或創新有關的機構,都是我們的參訪對象。同時,也拜當年台灣高科技產業初展露頭角,歐洲很有興趣了解台灣情況。透過這些交流,我們有歐洲第一手的創新政策及實務,除了豐富我們教學研究的內容,也使我們成了台灣政府創新政策的智庫。
1999年起台灣模仿MIT50K創業競賽,包括研華開始舉辦TIC100及台灣工業銀行的WeWin,我都有參與籌備,指導的科管所團隊也多次拿到冠軍,促進了學生創業或構想營運計畫的練習。畢業後這些創業精神的種籽使他們在選擇工作時,不像一般MBA多去大公司,有許多參與草創時期的小公司;即使一樣就業,從工作中學習的態度多有不同,每屆平均約有二成同學在創業狀態中。
在2000年網路創業的熱潮,我和吳思華院長邀請七家創投公司一起成立了「網路築夢學園」,協助有志創業的年輕人弄清楚事業構想,撰寫營運計畫書,後來2005年再轉型到「未來發生堂」(sensing the future),探討音樂、出版、移動生活、教育和社會企業,希望提早預約未來,做一些產業即將面臨轉型的探討。
早期一般社會對「科技管理及創新」都不熟悉,科管所就每年從書市中推薦十本科管好書,推介科技事業經營及創新管理的概念,比較可惜的是台灣本土著作每年最多一、兩本,2014年辦第十九屆,終於有一本科管所三年前畢業的兩位同學寫的《來自土地的事業夢想》入選,這是很重要的里程碑,我們培育出來的人才,可以自己用本土的題材寫成書來分享給讀者。
在這段期間不知不覺也幫八、九十本書撰寫推薦序,其中約有五十本是和「創新」有關的。這些書在當時都是出版社覺得台灣讀者需要的才會上市,也很認真找人推薦。可能因如上述我參與「創新事務」很多,他們覺得邀我寫推薦序,較能在地化地詮釋原作者的原意,及拉近和台灣讀者的距離。我也不是來者不拒,覺得和自己的想法比較接近的才會接受。
如今按第一篇「創,積累與變革」有十五本,包括很多創新觀念,或是翻轉舊的一些迷思;第二篇「經典的創新範例」有十一本,這些創新組織,如Google、Apple和Toyota,大部分都是經得起考驗的長青樹;第三篇「價值創造的關鍵」有十本,組織決策須不斷克服挑戰,才能領先並持續成長,及第四篇「不一樣的生命情調」有十五本,介紹了創新人物的思與行。
依這幾個主題編輯,希望能讓讀者對這十多年來創新相關書籍的「流」轉與「變」化,有一概括的理解,這些新的概念或新的名詞如能某個程度被接受,表示帶來了新觀點、新意義,也是對創新事務的推動提供了一個機緣,因此將此書名為「創新的機緣與流變」。
博學多聞見識廣‧因緣具足創新舉
國立政治大學創新與創造力研究中心創造力講座主持人.名譽教授 吳靜吉 讀完了《創新的機緣與流變》中的自序〈創新的因緣〉和近五十篇文章後,我終於了解溫肇東教授「博學多聞見識廣」是「因緣具足創新舉」的結果。十幾年來,不知道跟他開過多少次會,而每一次他都可以脫口而出新著作、新觀念和新契機,穿插在這些新知和新聞中是一個接著一個的實務案例和體悟智慧。
回顧他發言中的關鍵字,不外乎創新、創業、共創、契機、新創事業、競賽、創舉、大數據、新趨勢、文創、社會企業、創意教育、做中學、遊中學,他也常問:「政府到底重不重視創新?」「大學到底重不重視創新教育?」「Y在哪裡?」「產值呢?」「價值創造呢?」「有沒有make sense?」。這些關鍵字的敘寫與詮釋分別隱藏在五十本他寫序或導讀的書籍中,這些書基本上都在主張引介「新舉」,而他的導讀或序文就像是舞台表演的燈光一樣。燈打了,觀眾不僅知道節目即將開始,更可以清楚聚焦表演舞台,準備看戲。
他勤讀快寫,除了自己本身閱讀的書籍論文外,還應邀為八、九十本新書導讀或寫序。這種飽讀詩書的機緣錦上添花了他的博學多聞。而從小到大周遊列國的他,就是多元文化、跨國經驗促進創造力活生生的典範。
他見識廣一點都不令人意外。除了親身的職場經驗,從專業人員到創業家、從訪視到顧問、從現場教學到理論探討,這些經驗的累積逐漸驗證了因緣具足創新舉的雄心壯志。
他說「一九八一年開始芳鄰餐廳的籌備工作,從人員招募、訓練,率先採用大專生為服務生(錄用了七位大學生,完全沒有餐飲經驗,在台灣是創舉)……」他這樣的新舉只是我所認識的溫肇東,在科智所和創新與創造力研究中心,進行研究、教學、服務與領導的一個例子而已。
他常問我們幾個同事和學生「有沒有make sense?」他的言行一致,從他選讀介紹這五十本書的文章中,處處看到他個人sense making的痕跡。這些痕跡催化他「因緣具足創新舉」,因而造就了他「博學多聞見識廣」,真的令我羨慕。