前言 從一九八○年代的巨變談起
【第一節課|早餐店的生產線】
第1章:「生產」包含了些什麼?
你必須以預定的時間、可接受的品質以及可能的最低成本,依據顧客的需求製造及運送產品。
第2章:從早餐店的庫存談起
存貨愈多,我們的應變能力就愈強。但存貨的建立和保管都得花錢,因此必須小心控制;我們不僅要辛勤工作,還得懂得如何工作。
【第二節課|打好團體戰】
第3章:管理槓桿率
經理人做的每一件管理活動對整個組織都有或多或少的影響。至於對整體產出的影響有多大,則在於這些活動的槓桿率大小。
第4章:管理的必經之途:開會
彼得杜拉克曾說:「如果一個經理人花超過二五%的時間開會,這個組織大概有問題。」你絕對無法避免開會,但你可以讓會議更有效率。
第5章:不揮舞權杖的決策
我們希望決策是由離問題最近,而且最了解問題的人來制定。會議中大家必須排除位階觀念,在自由討論的階段,每個人的意見都應該有相同的份量。
第6章:「規劃」是為了明天
在你規劃行動方案之前,一定記得先問自己:有什麼事情我如果「今天」做了,可以讓「明天」更好,或者至少讓「明天」不會更糟。
【第三節課|推動組織的巧手】
第7章:當早餐店開始繁衍
事情已經愈變愈複雜。身為這個企業的老闆,坐在集團辦公室的氣派大桌前,有時候我會希望時光能夠倒轉,再回到草創之初我自己煮蛋、烤吐司、倒咖啡的日子。
第8章:混血型組織
大部分中階經理人所負責的,都只是大組織中的一個部門。他們能監控的「黑箱」與其他不同的黑箱緊密相連,就好比每一家分店都和其他分店以及總公司密不可分。
第9章:雙重報告
雙重報告以及同儕團體是否能發揮最大效能,健全的企業文化是絕對關鍵。
第10章:每個人都聽命的三個長官
控制模式必須因時制宜,獨沽一味並不能產生其最大效力。
【第四節課|謀事在「人」】
第11章:激勵部屬參加比賽
將辦公室化為競技場培養部屬的運動家精神:求勝但不怕輸,並隨時向自己的極限挑戰--這是一個團隊能不斷前進的主要動力。
第12章:工作相關成熟度
一個人的工作成熟度會隨著工作環境改變。當部屬的工作成熟度一旦有波動,你對他的「最佳領導風格」也必須隨之變動。
第13章:再難也得做:績效評估
績效評估是個威力無比的手段,這也是為什麼不出意外地,大家對它的感覺及意見強烈而分歧。
第14章:找人與留人
每一個經理人遲早都會碰到兩件任務:面試新進員工,以及設法讓一個萌生去意的優秀部屬繼續待在公司效命。
第15章:報酬的誘惑
經理人必須負責績效與「論功行賞」,並且要做到「公平、公正、公開」。報酬薪給要能明顯地反映績效。
第16章:別等火燒眉毛才訓練
沒有受到良好訓練的員工就算再怎麼努力,結果仍然會淪於缺乏效率、成本增加、客戶不滿,有時甚至還會使公司陷入危機。
【期末考|最後的叮嚀】
如果你能從各項檢驗中拿到一百分以上,以這本書的標準,你便算是個傑出的經理人了。